Preguntas frecuentes

Si tiene una pregunta que no se responde a continuación, envíenos un correo electrónico a Tienda Online - HGI Montevideo: reservas.hgimvd@hilton.com y nos comunicaremos con usted a la brevedad.

  • ¿Cómo hago efectivo mi voucher?

    Una vez comprado el voucher, se debe solicitar disponibilidad y confirmar la reserva de su experiencia a reservas.hgimvd@hilton.com 


    Vigencias de uso y políticas de cancelación varían según cada experiencia y fueron especificadas en cada una de ellas al momento de la compra.

  • ¿Qué tipo de métodos de pago aceptan?

    Por el momento, sólo tenemos disponible la opción de pagar a través de la pasarela de pago de MercadoPago. Los medios de pago especificados por dicha plataforma, como las opciones de financiación disponibles, son de exclusiva decisión de MercadoPago y no del hotel. 

  • ¿Puedo obtener un reembolso?

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  • ¿Cuál es la vigencia del voucher?

    Cada uno de los vouchers tiene una fecha de vigencia estipulada a partir de la fecha de compra. El tiempo de vigencia figura en los Términos y Condiciones de la experiencia elegida y también en el mail de confirmación.

  • ¿El precio del voucher incluye el IVA?

    Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

  • ¿Qué pasa si se vence el voucher y no lo usé?

    Una vez vencido el voucher el mismo se podrá canjear por uno nuevo, abonando la diferencia entre el precio de compra original y el vigente al momento de la renovación.